2nd Level Support · Application Support

Roman Rein.

IT Support Specialist

IT-Praxis seit 2018, davon seit 2021 im technischen 2nd-Level- und Application-Support. Mein Schwerpunkt: strukturierte Fehleranalyse, nachvollziehbare Ticketbearbeitung und verständliche Unterstützung für Anwender und Fachbereiche.

Zusätzlich erstelle ich übersichtliche Websites für Privatpersonen und kleine Unternehmen.

Projekt anfragen Berufliches Profil

Seit 2018IT-Praxis inklusive Ausbildung

Seit 20212nd-Level- & Application-Support

Remote & onsiteProjektbezogene Unterstützung

01 / LEISTUNGEN

Was ich
anbiete

IT-Support ist mein Schwerpunkt. Ergänzend unterstütze ich Privatpersonen und kleine Unternehmen beim Aufbau eines klaren, professionellen Webauftritts.

IT-SUPPORT

Technische Unterstützung

Unterstützung für Anwender, Fachbereiche und bestehende IT-Teams – remote und vor Ort.

2nd-Level- & Application-Support
Fehleranalyse und Störungsbearbeitung
Ticketbearbeitung und Dokumentation

IT-Support anfragen

FÜR PRIVATPERSONEN

Persönliche Websites

Ein eigener Auftritt, der Ihre Person, Ihre Arbeit oder Ihr Vorhaben übersichtlich präsentiert.

Bewerbungswebsites
Portfolios und persönliche Profile
Darstellung für Smartphone, Tablet und PC

Website anfragen

FÜR KLEINE UNTERNEHMEN

Firmenwebsites

Übersichtliche Firmenauftritte, auf denen Interessenten Ihr Angebot kennenlernen und Kontakt aufnehmen können.

Vorstellung von Unternehmen und Leistungen
Kontaktmöglichkeiten und klare Navigation
Darstellung für Smartphone, Tablet und PC

Firmenwebsite anfragen

Passend zu Ihrem Vorhaben

Wir stimmen Seitenumfang, Inhalte, Gestaltung und Zeitplan vorab ab. Ebenso klären wir, wer Texte und Bilder bereitstellt und welche Unterstützung bei Hosting und späteren Änderungen enthalten ist. Der Preis richtet sich nach dem vereinbarten Umfang.

Ein erstes Beispiel meiner Website-Arbeit ist dieser persönliche Webauftritt.

02 / ERFAHRUNG

Beruflicher
Werdegang

09/2021 – heute

2nd Level Support
E-Services / Mitgliederportal

Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW)
Technischer IT-Support

Technische Supportfälle bearbeiten, priorisieren und bis zur Klärung nachverfolgen.
Anwendungs-, Zugriffs- und Funktionsprobleme in E-Services und webbasierten Portalen analysieren und eingrenzen.
Anwender unterstützen und technische Sachverhalte verständlich vermitteln.
Komplexere Störungen mit nachvollziehbarer Fehlerbeschreibung an zuständige Fachbereiche eskalieren.
Tickets strukturiert dokumentieren, Status pflegen und offene Themen sauber übergeben.
Den 1st-Level-Support bei Fällen unterstützen, die nicht direkt gelöst werden konnten.
Software- und Funktionstests durchführen und Fehlerbehebungen im Supportkontext prüfen.

2018 – 2021 · Ausbildung

Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung

Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg

Grundlagen in Softwareentwicklung, Datenbanken, IT-Systemen und strukturiertem Troubleshooting. Kenntnisse in Java, HTML, SQL und Batch/CMD sowie Einblick in Tests, Dokumentation und technische Supportprozesse.

03 / KOMPETENZEN

Technisches
Profil

Praktische Supporterfahrung, ergänzt durch das technische Verständnis aus der Ausbildung in der Anwendungsentwicklung.

Support & Service

2nd Level & Application Support
Incident- & Ticketmanagement
Anwender- und Fachbereichssupport
Remote- und Onsite-Support
Eskalationsmanagement

Systeme & Clients

Windows / Desktop Support
Hardware & Peripherie
Client- und Anwendungsprobleme
macOS, Linux / Unix · Kenntnisse
Netzwerke · Grundlagen

Analyse & Qualität

Troubleshooting & Ursachenanalyse
Software- und Funktionstests
Nachvollziehbare Dokumentation
Status- und Ticketnachverfolgung
Qualifizierte Fehlerbeschreibung

Entwicklung & Daten

SQL / Datenbankabfragen · Grundlagen
Java · Kenntnisse
HTML · Kenntnisse
Batch / CMD
Ausbildung in Anwendungsentwicklung

04 / ARBEITSWEISE

Strukturiert.
Nachvollziehbar.

Von der ersten Einordnung bis zum dokumentierten Abschluss: klare Schritte und eine serviceorientierte Kommunikation.

01Ticketannahme & Priorisierung
02Analyse & Eingrenzung
03Lösung oder Eskalation
04Dokumentation & Abschluss

Ich arbeite selbstständig und lösungsorientiert, behalte auch bei komplexeren Supportfällen Ruhe und lege Wert auf zuverlässige Dokumentation. Klare Abstimmungen mit Anwendern und internen Teams sowie saubere Übergaben gehören für mich dazu.

05 / PROJEKTEINSATZ

Wo ich
unterstütze

Freiberuflich seit 2026. Für projektbezogene Einsätze bringe ich mehrjährige praktische Supporterfahrung und eine schnelle Einarbeitung in bestehende Prozesse mit.

2nd-Level- & Application-Support

Technische Störungsbearbeitung für Fachanwendungen, E-Services und Webportale.

Remote Support

Technischer Anwendersupport, Ticketbearbeitung und nachvollziehbare Dokumentation.

Onsite & Field Service

Unterstützung vor Ort bei Client-, Anwendungs- und Arbeitsplatzproblemen.

Rollout & Vertretung

Projektbezogene Unterstützung bei Rollout-, Backfill- und Vertretungseinsätzen.

06 / SPRACHEN

Kommunikation

DeutschMuttersprache

EnglischVerhandlungssicher

RussischVerhandlungssicher

Projektanfragen willkommen

Sprechen wir über Ihren Bedarf.

Ob IT-Support oder eine neue Website: Beschreiben Sie kurz Ihr Vorhaben. Umfang, Zeitplan und Konditionen stimmen wir gemeinsam ab.

reinroman2000@gmail.com ↗0176 70630473Edenkoben, Rheinland-Pfalz